§ 1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca
- P.W. STACHPOL Jarosław Stachowiak, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą handlową "Węgiel u Jarka", NIP: 7842264878, REGON: 301379742.
- Klient/Kupujący
- Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu towarów u Sprzedawcy.
- Towar
- Opał sprzedawany przez Sprzedawcę, w tym między innymi: węgiel kamienny w różnych sortymentach (orzech, groszek, kostka, miał), pellet drzewny, brykiet oraz inne produkty opałowe dostępne w ofercie.
- Zamówienie
- Oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży towaru, określające w szczególności rodzaj i ilość towaru.
- Umowa sprzedaży
- Umowa sprzedaży towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem zamówienia telefonicznego, mailowego lub osobistego.
- Strona internetowa
- Strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem, służąca wyłącznie celom informacyjnym i prezentacji oferty. Strona nie umożliwia składania zamówień online ani dokonywania płatności elektronicznych.
- Konsument
- Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.
§ 2 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży towarów przez Sprzedawcę oraz świadczenia usług związanych z dostawą opału.
- Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w formie elektronicznej na stronie internetowej Sprzedawcy oraz w siedzibie składu opału, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
-
Strona internetowa Sprzedawcy ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi sklepu internetowego.
Zamówienia przyjmowane są wyłącznie:
- telefonicznie pod numerem tel: 665 640 625
- mailowo na adres: jaroslaw.stachowiak@int.pl
- osobiście w siedzibie składu opału
- Informacje o towarach zawarte na stronie internetowej, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
-
Do korzystania z usług Sprzedawcy niezbędne jest:
- posiadanie aktywnego numeru telefonu lub adresu e-mail,
- w przypadku dostawy: podanie prawidłowego adresu dostawy i danych kontaktowych.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie usług Sprzedawcy.
§ 3 Zasady zakupu i składania zamówień
-
Sposób składania zamówień:
- Zamówienie telefoniczne — Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą pod numerem 665 640 625 w godzinach pracy składu (Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 9:00-14:00) i przekazuje szczegóły zamówienia.
- Zamówienie mailowe — Klient wysyła wiadomość e-mail na adres jaroslaw.stachowiak@int.pl zawierającą: rodzaj i ilość towaru, preferowany termin dostawy/odbioru, dane kontaktowe i adres dostawy (jeśli dotyczy).
- Zamówienie osobiste — Klient składa zamówienie osobiście w siedzibie składu opału.
-
Zamówienie powinno zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- dane kontaktowe (numer telefonu i/lub adres e-mail),
- dokładny opis towaru (rodzaj opału, sortyment, ilość),
- preferowany sposób dostawy (dostawa lub odbiór osobisty),
- adres dostawy (w przypadku wyboru dostawy).
-
Po otrzymaniu zamówienia, Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie oraz informuje Klienta o:
- dostępności towaru,
- łącznej cenie zamówienia (towar + ewentualna dostawa),
- przewidywanym terminie realizacji,
- formie płatności.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (telefonicznie, mailowo lub osobiście).
-
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w szczególności w przypadku:
- braku dostępności towaru,
- podania przez Klienta nieprawdziwych danych,
- wcześniejszych naruszeń postanowień Regulaminu przez Klienta,
- obiektywnych trudności w realizacji dostawy (np. brak dojazdu, nieprzejezdny teren).
- Klient może anulować lub zmienić zamówienie przed jego realizacją, kontaktując się ze Sprzedawcą. Anulowanie lub zmiana zamówienia po jego realizacji nie jest możliwa, z zastrzeżeniem praw wynikających z przepisów o reklamacji i zwrotach.
§ 4 Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane na stronie internetowej oraz w komunikacji ze Sprzedawcą wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT).
- Ceny podane na stronie internetowej mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie. Wiążąca cena jest podawana Klientowi w momencie potwierdzenia zamówienia.
-
Cena towaru nie zawiera kosztów dostawy, chyba że w opisie wyraźnie zaznaczono inaczej.
Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie w zależności od:
- odległości od siedziby składu opału,
- ilości zamawianego towaru,
- dostępności dojazdu i warunków rozładunku.
- Łączna cena zamówienia (towar + dostawa) podawana jest Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
-
Dostępne formy płatności:
- Gotówka przy odbiorze osobistym — płatność w siedzibie składu opału,
- Gotówka przy dostawie — płatność kierowcy w momencie dostawy towaru,
- Przelew bankowy — po otrzymaniu danych do przelewu od Sprzedawcy (w przypadku wcześniejszej płatności lub dla stałych klientów).
- W przypadku płatności przelewem bankowym, towar zostaje przekazany Klientowi po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy.
- Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT (na życzenie Klienta zgłoszone przed realizacją zamówienia). Faktura VAT może być wystawiona wyłącznie w przypadku podania przez Klienta wszystkich niezbędnych danych (NIP, nazwa firmy, adres).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania rabatów i promocji cenowych. Warunki promocji podawane są Klientowi w momencie składania zamówienia lub publikowane na stronie internetowej.
§ 5 Dostawa i odbiór osobisty
-
Dostawa:
- Sprzedawca realizuje dostawy towaru na terenie uzgodnionym z Klientem w momencie składania zamówienia.
- Termin dostawy ustalany jest indywidualnie i zależy od dostępności towaru oraz możliwości logistycznych Sprzedawcy. Standardowy czas realizacji dostawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
- Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o przewidywanym terminie dostawy najpóźniej w momencie potwierdzenia zamówienia.
- Dostawa odbywa się wyłącznie w dni robocze, w godzinach uzgodnionych z Klientem.
-
Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków rozładunku towaru, w tym:
- dojazdu dla pojazdu dostawczego (droga o odpowiedniej nośności i szerokości),
- miejsca rozładunku dostępnego bezpośrednio z poziomu podłogi samochodu,
- obecności osoby upoważnionej do odbioru towaru.
- W przypadku braku możliwości dostarczenia towaru z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dojazdu, nieobecność osoby upoważnionej), Sprzedawca może naliczyć opłatę za przejazd lub ustalić nowy termin dostawy.
-
Odbiór osobisty:
- Klient może odebrać towar osobiście w siedzibie składu opału, w godzinach pracy (Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 9:00-14:00).
- Przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz podania numeru zamówienia (jeśli dotyczy).
- Załadunek towaru na pojazd Klienta może być realizowany przez personel składu (w ramach możliwości) lub samodzielnie przez Klienta, zgodnie z zasadami BHP obowiązującymi na terenie składu.
-
Odbiór towaru i sprawdzenie stanu:
-
W momencie odbioru towaru (dostawy lub odbioru osobistego) Klient zobowiązany jest do sprawdzenia:
- zgodności ilości towaru z zamówieniem,
- stanu opakowania (worków, big bagów),
- braku widocznych uszkodzeń.
- Ewentualne zastrzeżenia dotyczące stanu towaru należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie, najpóźniej w momencie odbioru. Brak zastrzeżeń oznacza przyjęcie towaru bez uwag.
- Podpisanie dokumentu odbioru (paragon, faktura, protokół przekazania) bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie prawidłowej realizacji zamówienia.
-
W momencie odbioru towaru (dostawy lub odbioru osobistego) Klient zobowiązany jest do sprawdzenia:
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą, w tym klęskami żywiołowymi, strajkami, aktami władzy publicznej lub innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy.
§ 6 Jakość towaru i parametry
- Sprzedawca zapewnia, że sprzedawany towar spełnia wymagania jakościowe określone obowiązującymi przepisami prawa oraz normami dla poszczególnych sortymentów opału.
- Parametry techniczne i jakościowe towaru (wartość opałowa, zawartość popiołu, wilgotność, granulacja) podawane są Klientowi na życzenie oraz mogą być dostępne w opisach produktów na stronie internetowej.
-
Towar dostarczany jest w formie:
- luzem — bezpośrednio z samochodu ciężarowego,
- workowanym — w workach 25 kg, 15 kg lub big bagach (około 1 tona),
- paletowanym — worki ułożone na paletach (jeśli dotyczy).
- Ze względu na naturalne właściwości opału, dopuszczalne są niewielkie odchylenia od deklarowanych parametrów (np. frakcji, wilgotności) w zakresie określonym przez normy jakościowe dla danego sortymentu.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie towaru, w szczególności za stosowanie opału w urządzeniach grzewczych nieodpowiednich dla danego sortymentu lub w sposób niezgodny z instrukcją obsługi kotła/pieca.
- Zdjęcia towarów zamieszczone na stronie internetowej mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd opału (kolor, struktura, frakcja) może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na naturalne właściwości surowca.
§ 7 Reklamacje i zwroty
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego (art. 556 i następne K.C.).
-
Termin zgłoszenia reklamacji:
- Reklamacje dotyczące wad fizycznych towaru (braki ilościowe, uszkodzenia opakowań, widoczne zanieczyszczenia) należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w momencie odbioru towaru.
- Reklamacje dotyczące jakości opału (parametry techniczne, wartość opałowa) należy zgłosić w terminie 14 dni od daty odbioru towaru.
-
Forma zgłoszenia reklamacji:
-
Reklamację należy zgłosić:
- telefonicznie pod numerem 665 640 625,
- mailowo na adres jaroslaw.stachowiak@int.pl,
- osobiście w siedzibie składu opału.
-
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon/e-mail),
- opis wady lub niezgodności towaru z umową,
- numer i datę zamówienia,
- żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
- dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).
-
Reklamację należy zgłosić:
- Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni od daty jego otrzymania.
-
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
- dostarczyć towar wolny od wad (wymiana),
- usunąć wady towaru,
- obniżyć cenę proporcjonalnie do stwierdzonej wady,
- zwrócić zapłaconą cenę (w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta).
-
Zwrot towaru:
-
Ze względu na specyfikę towaru (materiał sypki, łatwo ulegający zanieczyszczeniu),
zwrot opału jest możliwy wyłącznie w przypadku:
- dostawy towaru niezgodnego z zamówieniem (inny sortyment, inna ilość),
- stwierdzenia istotnych wad jakościowych potwierdzonej przez ekspertyzę lub pomiar,
- nieprawidłowego stanu opakowania (rozerwane worki, uszkodzone big bagi) stwierdzonego przy odbiorze.
- Zwracany towar musi być w stanie niepogorszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu).
- Koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca, jeśli zwrot następuje z przyczyn leżących po jego stronie (wada towaru, niezgodność z umową).
-
Ze względu na specyfikę towaru (materiał sypki, łatwo ulegający zanieczyszczeniu),
zwrot opału jest możliwy wyłącznie w przypadku:
- Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zamówienie telefoniczne lub mailowe) w terminie 14 dni od daty odbioru towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Jednakże ze względu na specyfikę towaru (art. 38 pkt 3 ustawy), prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadaje się do zwrotu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zasadności reklamacji, w tym poprzez zlecenie ekspertyzy jakości towaru na koszt Sprzedawcy.
§ 8 Odpowiedzialność
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego.
-
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania towaru, w szczególności stosowania opału w urządzeniach grzewczych nieodpowiednich dla danego sortymentu,
- szkody wynikłe z nieprawidłowego przechowywania towaru przez Klienta (zawilgocenie, zanieczyszczenie),
- opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą lub okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy,
- brak możliwości dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak dojazdu, nieobecność osoby upoważnionej).
- W przypadku stwierdzenia szkody powstałej z winy Sprzedawcy, odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zakupionego towaru, z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody na osobie oraz szkody wyrządzone umyślnie.
- Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Sprzedawcy w wyniku podania nieprawdziwych danych lub informacji, które uniemożliwiły prawidłową realizację zamówienia.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez użytkowników (np. w formularzach kontaktowych) oraz za skutki korzystania z tych treści.
§ 9 Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest P.W. STACHPOL Jarosław Stachowiak.
- Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
-
Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu:
- realizacji zamówień (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy),
- prowadzenia komunikacji z Klientem (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes administratora),
- wystawiania faktur i dokumentów księgowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny),
- rozpatrywania reklamacji (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny).
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia. Odmowa podania danych może skutkować niemożnością zawarcia umowy sprzedaży.
-
Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane:
- podmiotom realizującym dostawy (w zakresie niezbędnym do realizacji transportu),
- podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne na rzecz Sprzedawcy,
- organom państwowym uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.
- Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe i rachunkowe).
-
Klient ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych (jeśli nie są już niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane),
- ograniczenia przetwarzania danych,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.
§ 11 Postanowienia końcowe
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego,
w szczególności:
- Kodeks Cywilny,
- Ustawa o prawach konsumenta,
- Rozporządzenie RODO,
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w zakresie strony internetowej).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej.
- Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego Regulaminu.
-
W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem, strony będą dążyły
do polubownego rozwiązania sporu. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy inspektoratach,
- platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
- Ewentualne spory wynikłe z umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca informuje, że korzystanie ze strony internetowej może wiązać się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z Internetu. Sprzedawca podejmuje działania techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych Klientów.
- W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a innymi materiałami informacyjnymi (strona internetowa, ulotki), pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 października 2025 roku.