1. Zakres
Niniejsza strona opisuje prostą procedurę zwrotów i reklamacji towaru w P.W. STACHPOL Jarosław Stachowiak - „Węgiel u Jarka”. Szczegółówe zasady znajdują się w Regulaminie sprzedaży i dostawy opału tutaj (§7). Postanowienia poniżej należy czytać łącznie z Regulaminem.
2. Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamacja przysługuje, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. inny sort, znacząco odbiegające parametry, braki ilościowe, uszkodzenia w transporcie).
Wady ukryte możesz zgłosić także po 14 dniach od odbioru - niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
3. Jak złożyć reklamację (krok po kroku)
- Skontaktuj się z nami jedną z dróg:
- telefonicznie pod numerem +48 665 640 625,
- mailowo na adres kontakt@wegielujarka.pl (ważne po telefonicznym potwierdzeniu),
- osobiście w siedzibie Sprzedawcy w Sokolnikach.
- Podaj: imię i nazwisko/nazwę, datę zamówienia, opis wady/niezgodności, adres dostawy (nie dotyczy, jeśli produkt odbierany osobiście).
- Dołącz, jeśli możesz: zdjęcia/filmy i informację o sposobie przechowywania towaru.
- W razie potrzeby możemy poprosić o próbkę lub zlecić niezależną eskpertyzę jakości.
Termin odpowiedzi: udzielimy stanowiska w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. Sposób załatwienia reklamacji
Po uznaniu reklamacji możemy - zależnie od sytuacji - wymienić towar, usunąć wadę, obniżyć cenę lub zwrócić zapłatę (przy odstąpieniu od umowy w zakresie reklamowanej partii).
5. Zwroty (bez wady)
Z uwagi na specyfikę opału:
- po rozładunku luzem oraz po otwarciu opakowań (worki) zwrot nie jest możliwy, chyba że towar jest niezgodny z zamówieniem lub wadliwy;
- zwrot pełnowartościowego towaru nie jest standardowo prowadzony ze względów logistycznych i bezpieczeństwa paliw stałych.
6. Koszty
Jeśli odpowiedzialność leży po stronie Sprzedawcy (uznana reklamacja), koszty zwrotu/odbioru pokrywa Sprzedawca.
W przeciwnym wypadku koszty mogą obciążac Klienta - po wcześniejszym uzgodnieniu.
7. Kontakt
- P.W. STACHPOL Jarosław Stachowiak - „Węgiel u Jarka”
- Sokolniki 18, 62-212 Sokolniki
- tel. 665 640 625 • kontakt@wegielujarka.pl
- Godziny otwarcia: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 9:00-14:00 (niedz. i święta - nieczynne)
8. Zmiany strony
Zastzegamy możliwość aktualizacji niniejszej strony. Obowiązuje wersja opublikowana w dniu zapoznania się.